Экономика впечатлений и будущее рекламы

Что такое маркетинг впечатлений?

Это один из подходов к маркетингу, нацеленный на повышение вовлеченности аудитории бренда. Он означает неординарный подход к коммуникации с клиентом.

Работает ли такой метод? Ещё как. Возьмём пример бренда Gentle Monster. Этот корейский бренд очков строит концептуальные флагманские магазины, дизайн которых меняется в зависимости от города. Тематика оформления также меняется неоднократно в течение года. На первом этаже зачастую вообще нет самого товара, очков, и всё напоминает музей современного искусства с завораживающими инсталляциями. Так бренд обеспечивает себе внимание в социальных сетях и предоставляет клиентам невероятный опыт вместе с покупкой. А выйти без покупки из такого магазина действительно непросто.

Не менее важно быть уверенным в том, что необычный сервис, который вы предлагаете – это именно то, что нужно вашему клиенту и то, что он захочет рассказать своим друзьям. Задача экспириенс маркетинга в том, чтобы установить эмоциональную связь с клиентом, которая упрочит его доверие к бренду и повлияет на дальнейшее решение о покупке. Поэтому всегда рассказывайте историю, которую ваша аудитория хочет услышать.

Такой подход к сторителлингу часто используют бизнесы, занимающиеся сервисом. В физическом пространстве проще создать уникальную атмосферу и повлиять на восприятие бренда клиентом. Например, бьюти-бар может дать клиенткам ощущение уюта, исключительно женского пространства, где можно ненадолго побыть принцессой или просто расслабиться. Это своего рода побег от повседневного, который иногда так необходим.